Эксперты: развитие онлайн-каналов банков сдерживают мошенники

Согласно исследованию, менее чем за 20 секунд на обращения в банках ответили в 63% случаев, что на 7 процентных пунктов выше значений прошлого года.

За последний год крупнейшие российские банки значительно ускорили обслуживание клиентов через кол-центры и другие дистанционные каналы, пишет "Коммерсант" . Это показали результаты исследования Naumen. Процессу мешают проблемы с идентификацией и резко возросшая на фоне пандемии активность мошенников, считает гендиректор SafeTech Денис Калемберг. Во время пандемии ЦБ зафиксировал рост звонков от мошенников на 300%, сообщал в июле замдиректора департамента информационной безопасности ЦБ России Артем Сычев. В центре внимания мошенников всегда стоит код, который необходим для подтверждения несанкционированной транcакции с клиентского счета. И наиболее популярный способ — звонок мошенника через "кол-центр". По мнению экспертов, российские банки будут стараться активизировать переход на дистанционное обслуживание, говорится в сообщении пресс-службы.

26.10.2020 Финансы Свердловская область



Читайте «Екб Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте или в Одноклассниках.