Райффайзенбанк предложил голосового ассистента в контактном центре

"Голосовой ассистент работает на основе собственной чат-бот-платформы банка с использованием облачных речевых технологий Yandex SpeechKit. Yandex SpeechKit отвечает за преобразование речи звонящего в текст, а затем текста ответа — в звучащую речь. За логику оператора, обработку запросов и поиск ответов отвечает бот-платформа банка. Процесс аналогичен работе бота в чат-каналах банка", — говорится в релизе. Пилот проводился в сентябре 2020 года на протяжении 27 дней. В ходе пилота голосовой ассистент принимал входящие звонки, обрабатывал вопросы и предлагал ответ либо переключал звонящего на специалиста. На данный момент ассистент может работать более чем со 100 тематиками обращений.

Райффайзенбанк предложил голосового ассистента в контактном центре, сообщает пресс-служба кредитной организации. За время пилота ассистент принял участие почти в 10 тыс звонков, четверть из них (24%) он обработал полностью автоматически, без привлечения оператора, говорится в сообщении пресс-службы.

08.10.2020 Финансы Свердловская область



Читайте «Екб Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте или в Одноклассниках.