НАФИ: лояльность клиентов российским банкам снижается

Авторы исследования разделили клиентов на три условные группы — "промоутеров" (клиентов, готовых рекомендовать свой банк друзьям и родственникам), "нейтралов" и "критиков" — в зависимости от того, готовы ли они рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. Согласно опросу, услугами банков пользуются восемь из 10 россиян (83%). Из них большинство считают своим основным банком Сбербанк (83%), для 5% — это ВТБ, для 2% — Альфа Банк. Другие банки основными называют в сумме 5% опрошенных. Индекс лояльности к своему основному банку в январе 2018 года составил 29 пунктов и продемонстрировал сокращение на 10 п п.

Менее половины (47%) россиян с высокой вероятностью будут рекомендовать банк, в котором они обслуживаются, своим родственникам и знакомым. Об этом свидетельствуют результаты январского опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ, а также показатель индекса потребительской лояльности (NPS). Аналитики фиксируют постепенное снижение уровня лояльности клиентов банков РФ, говорится в сообщении пресс-службы.

16.05.2018 Финансы Свердловская область



Читайте «Екб Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте или в Одноклассниках.