UsabilityLab представила юзабилити-рейтинг банков для ИП

При составлении рейтинга рассматривался не отдельный канал взаимодействия (мобильное приложение или онлайн-банк), а весь путь, который проходит предприниматель: от открытия счета через сайт до проведения платежей и решения других задач. Первые три места в рейтинге заняли Тинькофф Банк, Сбербанк и ДелоБанк. В шорт-лист юзабилити-рейтинга вошли 13 банков РФ. 52 респондента (участника юзабилити-тестирования) выполняли основные сценарии использования. Их поведение было проанализировано, благодаря чему были выявлены юзабилити-проблемы и лучшие практики в клиентском опыте индивидуальных ИП, взаимодействующих с исследуемыми банками. Юзабилити-рейтинг банков для ИП выглядит следующим образом: 1. Тинькофф Банк 2. Сбербанк 3. ДелоБанк 4. Модульбанк 5. Альфа Банк 6. "Точка" 7. Банк "Сфера" 8. Райффайзенбанк 9. Банк "Открытие" 10. ВТБ 11. Локо-Банк 12. ПСБ 13. Банк "Санкт-Петербург".

Компания UsabilityLab представила результаты очередного исследования банков для индивидуальных ИП, говорится в сообщении пресс-службы.

27.01.2020 Финансы Свердловская область



Читайте «Екб Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте или в Одноклассниках.