Робот-коллектор Сбербанка делает 100 тыс звонков в день

Уровень качества сравним с человеческим — 97%, распознавание речи — 95%. Ну и в общем, это уже 100 тысяч звонков в день", — рассказала Ганеев. Он уточнил, что робот-оператор сейчас делает не только первичные звонки с уведомлением о просроченной задолженности, но и консультирует клиентов, а также может звонить третьим лицам для актуализации контактов заемщика. Из всех звонков по просроченной задолженности на данный момент робот совершает 20%. По словам Олега Ганеева, в Сбербанке хотят довести эту долю до 50%. "Когда идет диалог с клиентом, в принципе, понять, что разговор не с живым человеком, достаточно сложно, поскольку подбирается голос.

Робот-оператор Сбербанка звонит клиентам с просроченной задолженностью около 100 раз в день, сообщил зампредседателя правления Сбербанка Олег Ганеев журналистам. "Более 90% первых контактов сейчас идет с применением робота-оператора, ранее мы его называли робот-коллектор, говорится в сообщении пресс-службы.

14.11.2019 Финансы Свердловская область



Читайте «Екб Кэш Финансы» в социальных сетях: в Контакте или в Одноклассниках.